昨天许昌零距离抖音平台播发了许昌建投中能热力有限公司客服电话拨打不畅的问题，报道引起了主管部门许昌市住建局的高度重视，今天上午，许昌市住建局约谈许昌建投中能热力有限公司，并回答了市民关注的问题。

　　在许昌市建投中能热力有限公司二楼的热线名接线员正在接听市民打来的热线。 据负责人向我们介绍，自从11月15号开始正式供暖，2333777的热线小时开通，但市民打来的热线比较多，由于接线员有限，确实存在有时候打不进来的情况，但是绝对不存在热线直忙或者不接状态。

　　围绕今年汽改水的小区增多，我们的热线部热线部热线坐席， 初期打热线电话的人数比较多，确实存在这种热线电话打不进来的情况，对此我也对大家表示深深的歉意，接下来我们会扩增我们的热线人员来全力保障电话畅通。

　　另外我们公布的管家服务电话因为是移动电话，有时候职工可能会带着电话进入到电梯当中，或者进入到地下室，导致电话接不进来，我们也在昨天中午已经全部安排专人进行管家电话的接听。

　　开阀这一块，我们目前已经动员了公司所有的力量在全力以赴的开阀，对于十五号以前缴费的用户，我们在最短的时间内，一两天时间内把阀门开完，对于十五号之后缴费的，由于工作量实在是比较大，我们承诺在三天之内把阀门全部打开。

　　张涛还告诉记者，今年是汽改水的第二年，共改造164个小区，由于大部分小区都是老旧小区，存在管道老化，跑冒滴漏等情况，他们也会在第一时间积极抢修，确保大家温暖过冬。

　　由于我们今年还有一部分管网是属于老旧管网利用，这部分管网泄漏的点比较多，导致有些换热站，今年刚供上了，第二天就需要停暖抢修，在这一块儿我们也尽快组织抢修队伍，能连夜抢修尽快的恢复供暖，谢谢广大用户朋友的理解和支持。